Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos adquiridos en El Vestidor de María, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto debe presentar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sido dañados por un uso inadecuado o por un manejo descuidado.
- Los productos en los que la higiene sea un factor importante deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
- En caso de productos defectuosos, el defecto deberá haberse manifestado inmediatamente después de la recepción.
- Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, siempre que cumpla con las condiciones establecidas, será reconocida oficialmente dentro de dicho periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando existan indicios de que ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a El Vestidor de María.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info@vestidordemaria.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta a la que deberá enviar la devolución.
No envíe nunca el producto a la dirección del remitente. La dirección correspondiente para realizar la devolución será facilitada una vez recibida y revisada su solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán responsabilidad del cliente.
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la normativa aplicable, siempre que sea una persona física que realice una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días, contados a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado y no se aceptarán cancelaciones cuando el pedido ya haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a El Vestidor de María mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.
La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costes correspondientes a la devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados sobre los que no tenemos control.
Si los productos ya se encuentran en camino hacia usted, no será posible cancelar el pedido. En este caso, deberá esperar a recibir los productos y, posteriormente, proceder con la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Puede informarnos previamente de su intención de cancelar el pedido.
Para facilitar y agilizar el proceso de devolución, le solicitamos que nos envíe una confirmación del envío una vez haya realizado la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si decide desistir del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los gastos de entrega y de cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación del desistimiento y los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.